“强素质 正行风 优服务 树形象” 听听他们怎么说

发布时间:2016-11-08 15:21:09 来源:永州创交模工作信息网 - 永州市创建国家交通管理模范城市领导小组 编辑:jmb 更多专题调研
    10月27日,永州市交通运输行业启动了“强素质、正行风、优服务、树形象”创建活动,将通过一年时间,实现全市交通运输干部职工队伍整体素质明显增强、机关和队伍作风明显改善、交通运输行业服务能力和服务品质明显提升、交通部门和行业形象明显变好的目标,打造“综合交通、美丽交通、满意交通、平安交通、民生交通、魅力交通”。
  为了实现这一目标,全市交通运输行业到底要怎么干?听听他们怎么说。
 文明行车 争当服务标兵
    “作为城市流动窗口的出租车行业,我们将以昂扬向上的精神风貌,积极行动起来,创造一流的文明服务窗口,重塑行业形象。公司近期工作的重心将围绕争当服务标兵展开,坚持全员参与,不让一车、一人掉队,把争当服务标兵活动轰轰烈烈地开展起来。”永州三维出租车有限公司总经理张良在动员大会上这样表态。
    “同时,公司的从业人员将坚决恪守出租行业的职业道德,做到有问必答、有难就帮、有求必应;营运中做到打表计费,拒绝议价,做到不宰客、不欺诈、不拒载、不抢道、不超速。并严格按照出租汽车驾驶员从业基本规范要求,做到着装整齐、车容整洁、讲普通话、使用文明用语,确保行车安全,不吸烟、不酒后驾驶、不接打手机、不随意拼客、不绕道行驶,坚决履行服务承诺和服务规范,做一名城市文明的践行者、宣传者和维护者。”
 做创建文明城市的先行者
    “我们坚持做到文明驾驶,安全行车,不违反交通信号、不强行超车、不乱停乱靠、不随意调头等,确保乘客生命财产安全。”作为一名普通的公交驾驶员,永州市第二公共交通公司的刘小军表示,他将严格要求自己,从每一件小事做起,从自己做起,从现在做起,成为创建文明城市的先行者,让永州的公交出行更文明、更有序、更和谐、更美好。
    “在行车过程中,作为公交司机,一定要做到规范使用GPS语音报站器,耐心解答乘客提出的问题,尊老爱幼,态度和蔼、微笑服务,“请”字当先“谢谢”结尾。同时,全天候保持车辆整洁干净,做到‘每天一清洗,每趟一清扫’,严格按照‘五净一亮’的标准要求,净化车容车貌,为广大乘客打造一个洁净、舒适的乘车环境。” 刘小军说。
 打造永州城市公交服务品牌
     “提升公交服务能力和服务水平,为全市人民提供优质服务的乘车环境,是我们公交人义不容辞的责任,更是我们光荣使命。我坚信,通过我们公交人的团结拼搏,永州城市公交必将成为我市一道靓丽的风景。”永州市第二公共交通公司经理尹飞表示,将以此次创建活动为契机,努力打造永州城市公交服务品牌。
    尹飞表示,永州市第二公共交通公司将从四个方面发力,一是加强员工职业道德培训,每月定期开展职业道德、礼貌用语、着装礼仪、文明行车和规范化服务等一系列的教育培训,全面提升员工素质。  二是加大创建活动宣传,全面推行微笑服务,让每一位市民感受公交优质服务带来的温馨。三是发挥先进典型的示范效应,坚持把乘客是否满意做为衡量工作成绩的唯一标准,以点带面,促进各项服务水平再上新台阶。四是建立健全长效机制,通过建立公交服务热线电话、推行乘客满意度调查制度等方式,全面提高服务责任。
 全面提升公交政策执行力
    “我们将坚决贯彻执行各项措施,力争本月小变样,年底大变样,半年规范到位,真正做到‘车辆文明、行车文明、服务文明’。” 蒋松顺是永州市第一公共交通公司经理,他表示要强化措施,做出成效。
    “要切实加强与广播、电视、网络、报纸等宣传新闻媒体的联系,确保宣传工作不走形势、不变样,全面提升公交行业形象。坚决将车辆整修设施配备到位,对破旧车辆全面整修,力争更换超期服务车辆,每月定期清查维护安全锤、灭火器、三角木、报站器、车载监控等安全、车载设施设备。同时,认真组织开展职业道德、礼貌用语、着装礼仪、文明行车和规范化服务等系列教育培训。并坚决将活动评比考核奖惩执行到位,制订切实可行的服务标准、考核标准及创建评优办法,一日一稽查、一月一考核、一季一评比、一年一评优,严格奖优罚劣,全面提升公交政策执行力。”
 立足岗位 扎实做好每一项工作
    “夯实业务水平,加强业务素质,立足岗位,扎实做好每一项工作,努力为永州交通事业发展贡献自己的全部力量。”周天平是市交通运输局机关的普通一员,他作为局机关代表发言,他表示,在“强素质、正行风、优服务、树形象”创建活动中,“要加强理论学习,提高思想素质,切实转变思路观念,结合“两学一做”教育实践活动,牢固树立科学发展观。作为单位的一份子,作为一名共产党员,要坚定我们的共产主义的理想信念、严明政治纪律,恪尽职守,不辱使命,坚持群众为基,服务为本,为各相关单位和普通群众提供更加高效、优质、安全、便捷服务。转变服务措施,改进工作方法,热心接待,诚心服务,耐心解答,细心办事,以优质的服务,赢得上级领导的肯定,得到项目单位的认可。要想人民群众之所想,急人民群众之所急,办人民群众之所需,把全心全意为人民服务的宗旨铭刻于心,落实在具体的行动上。”

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