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在国美在线网购电脑收到翻新机 投诉获赔2.2万
发布时间:2017-07-28 16:57:27 来源:红网综合 作者:肖肖 编辑:yzfazhi 更多以案说法

  相关链接国美在线出售戴尔XPS翻新机给消费者,推诿塞责不予处理

  红网长沙7月26日讯(时刻新闻记者 肖肖)近日,网友赵先生通过红网《消费维权》栏目投诉,称他在国美在线某专营店购买的戴尔笔记本电脑是翻新机,和国美在线客服沟通却遭推诿。

  赵先生说,7月5日,他在国美在线第三方商家“国美优品电脑专营店”花费8000元购买了一台戴尔XPS电脑,收到电脑后,发现包装盒内有一份“戴尔官翻机保修说明”,心存疑虑的赵先生前往戴尔实体店进行咨询,了解到新电脑一般有2年保修期,通过查询发现,他所购买的这台电脑只剩1年保修期。

  随后,赵先生向国美在线官方客服及商家反映了此情况,但却没能得到一个合理的解决办法。

  “刚开始跟国美在线官方客服沟通,他们说让我找到证据证明所买的电脑是翻新机。等我找到证据后,国美在线就各种推诿,客服不肯承诺在售出假货后会按照《消费者权益保护法》给予退一赔三的赔偿。后来,优品电脑专营店跟我联系说愿意给我退货退款,并赔1000元,我没同意。国美在线给我带来了大麻烦,应该给个说法。”赵先生称。

  7月16日,维权未果的赵先生向红网《消费维权》发帖投诉,并向记者提供了“翻新机保修说明书”等证据材料。了解情况后,红网记者联系国美在线官方客服,就网友购买到电脑翻新机及国美在线迟迟无处理方案的问题进行核实了解。

  7月25日,国美在线工作人员致电记者表示,此事虽发生在国美在线网站上的第三方平台,但国美非常重视。目前,此事已按《消费者权益保护法》退一赔三的规定解决到位,双方签订了“和解协议”,并将在收到赵先生寄回的戴尔XPS笔记本电脑后,支付赔偿款22000元。

  延伸阅读

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”

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